customer journey Archives - Sto Linków Service Design Thinking

Tag archive for customer journey

27/100SDT Adaptive Path’s Guide to Experience Mapping

Przesyłam Experience Mapping Guide agencji Adaptive Path. To dobrze napisany poradnik jak mapować doświadczenia użytkowników. Ponadto sprawdźcie nagranie z prezentacji autorów. http://mappingexperiences.com/ Nagranie i PDF pokazują teorię + praktykę na przykładzie firmy oferującej bilety pociągowe Rail Europe. Przy okazji: co sądzicie o terminologii Customer Journey…

Continue reading →

5/100SDT Service Design Toolkit

5/100SDT Service Design Toolkit

Service Design Toolkit – darmowy PDF z bardzo dobrze opisanymi narzędziami. Krok po kroku jak przeprowadzić proces Service Design . Warto wydrukować kilka kopii i można zabierać się do pracy, chociaż oczywiście należy pamiętać, że każdy projekt rządzi się swoimi prawami i wymaga indywidualnego doboru narzędzi….

Continue reading →

3/100SDT This Is Service Design Thinking Trailer

Trzeci wpis i trzeci film, tym razem krótszy. Od książki ‘This Is Service Design Thinking’ postanowiłem zaczerpnąć nazwę dla tej strony. Trailer książki w prosty sposób tłumaczy co to jest Service Design. Samą książkę ocenię w przyszłości, chociaż na pewno mogę ją już teraz polecić….

Continue reading →